AI-toepassing / Interne kennis
Een AI-kennisbank helpt medewerkers informatie vinden in handleidingen, beleid, projectdocumenten en andere interne bronnen. Antwoorden verwijzen terug naar de gebruikte bron, zodat controle mogelijk blijft.
IDEE → ONDERZOEK → WERKELIJKHEIDWanneer dit kan helpen
Verspreide bronnen
Medewerkers zoeken in mappen, intranet, handleidingen en oude projecten naar hetzelfde antwoord.
Mogelijke toepassingEén zoekingang die relevante passages toont met een link naar het brondocument.
Afhankelijkheid
Belangrijke kennis zit deels in documenten en deels bij een klein aantal ervaren medewerkers.
Mogelijke toepassingVeelgestelde kennisvragen vastleggen en beantwoorden vanuit gecontroleerde bronnen.
Actualiteit
Beleid, instructies en productinformatie worden aangepast en oude versies blijven rondzwerven.
Mogelijke toepassingAlleen aangewezen, actuele bronnen gebruiken en laten zien welke versie is geraadpleegd.
Zo pakken we het aan
We bepalen wie de kennisbank gebruikt, welke vragen zij stellen en waar een antwoord wel of niet voor gebruikt mag worden.
We bekijken welke documenten actueel zijn, wie eigenaar is en welke toegangsrechten moeten blijven gelden.
We bouwen de zoek- en antwoordervaring zo dat medewerkers de herkomst kunnen controleren.
We meten of antwoorden bruikbaar, herleidbaar en volledig genoeg zijn voor het afgesproken werkproces.
Van idee naar gebruik
Nog niet duidelijk welke kennisvragen het meeste opleveren? Begin met de AI-scan. Is het vraagstuk al scherp, dan kunnen we direct de toepassing afbakenen en bouwen.
Bekijk de AI-scan Bekijk AI-implementatieEen eerste stap